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Dr. Caroline von Kretschmann: Digitalisierung muss zur Chefsache werden

200009

Dr. Caroline von Kretschmann ist Geschäftsführende Gesellschafterin vom Hotel Der Europäische Hof Heidelberg und Gründungsmitglied im Verein Fair Job Hotels e.V. Cost & Logis-Herausgeber Jens Riemann hat sich mit ihr über Vor- und Nachteile der Digitalisierung für das Personal-Management, angemessene Preise und Gehälter sowie einen veränderten Arbeitsmarkt unterhalten > Frau Dr. von Kretschmann, inwieweit kann die Digitalisierung dem Bemühen, mehr qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen und an ein Hotel zu binden, zugutekommen? Die Digitalisierung wird uns bei dieser Aufgabe unterstützen. Viele Routinetätigkeiten lassen sich mit Hilfe künstlicher Intelligenz automatisieren. Mit dem Ergebnis, dass unsere qualifizierten Fachkräfte mehr Zeit haben, sich um unsere Gäste zu kümmern. Mehr Digitalisierung verschafft also mehr Freiräume, analoge Kompetenzen gewinnbringend in die Waagschale zu werfen, wenn es um persönlichen Service und hochwertige Dienstleistung geht. Außerdem hilft die Digitalisierung, die Prozesse im Recruiting zu optimieren und die Reichweite der Arbeitgebermarke sowie das Tempo des Bewerbungsprozesses zu erhöhen. … Wie können Privathoteliers vor diesem Hintergrund verhindern, weiter ins Hintertreffen zu geraten? Wir müssen unsere Alleinstellungsmerkmale und unsere Kernkompetenzen ausbauen. Ich glaube, wir Privathotels können nur in der klar definierten Nische überleben. Die klassische Pyramide der Marktsegmentierung aus Premiumsegment, mittlerem Segment und Budget-Segment wird sich aus meiner Sicht in eine Art Sanduhr verwandeln: Mit dem personalintensiven Premium-Segment auf der einen Seite und der Budget- Hotellerie auf der anderen Seite, in der die Prozesse noch stärker automatisiert werden. Das mittlere Segment wird es sehr schwer haben und voraussichtlich verschwinden. ...ff