Superior Hotel - 2024-02 - Seite 16-17: Suchen, finden, buchen - ein Klick im Internet und der Urlaub ist gebucht. Auch im Gastgewerbe revolutionieren technologische Entwicklungen und sich wandelnde Gästebedürfnisse die Arbeitsweise der Hoteliers und erfordern eine stetige Anpassung. Ein Gastbeitrag von Stefan Schlachter, Director of Sales bei Guestline. > Besonders im Fokus stehen dabei digitale Payment- Prozesse. Bereits heute kaufen laut Statistischem Bundesamt rund 82 Prozent der Deutschen online ein. In einer Ära, in der virtuelle Kreditkarten und Zahlungsdienstleister wie Amazon Pay oder Apple Pay zur alltäglichen Zahlungsmethode geworden sind, erwarten Gäste also auch im Urlaub eine breite Palette an Bezahlmöglichkeiten. Eine End-to-End-Payment-Lösung wird somit für Hoteliers zum Muss, um ihren Gästen ein ansprechendes Gästeerlebnis bieten zu können. Alle Reisen führen durch den Bezahlvorgang > Heutzutage suchen Reisende weit mehr als nur eine Unterkunft. Entlang der gesamten Gästereise, von Anreise bis zur Abreise, stehen Komfort, Sicherheit und Zufriedenheit im Vordergrund eines jeden Gastes. Eine angenehme Ankunft, ein entspannter Aufenthalt und ein problemloser Zahlungsvorgang sind für ein positives Gästeerlebnis entscheidend. Besonders sensibel können dabei Zahlungsprozesse sein, denn Fehler oder Verzögerungen führen eher zu Frust als Freude. Eine fehlerhafte Zahlungsabwicklung kann zudem zu Misstrauen und Unzufriedenheit führen. Daher ist es wichtig, dass der Zahlungsprozess reibungslos verläuft und eine qualitativ hochwertige technische Infrastruktur vorhanden ist. Das Credo lautet: Standardisierte, notwendige Abläufe so unkompliziert und einfach wie möglich Gestalten. … In diesem Zusammenhang spielt das digitale Payment eine wichtige Rolle. Cloudbasierte Software-Systeme integrieren alle wichtigen Aspekte des Gastgewerbes kanalübergreifend, einschließlich einer intelligenten Buchungsverwaltung und digitaler Zahlungssysteme. So wird Gästen ein simpler Zahlvorgang ermöglicht und die Zufriedenheit gestärkt…. ff
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