Die Kunden von heute sind darauf getrimmt, Produkte und Preise zu recherchieren, Bewertungen zu lesen und fundierte Kaufentscheidungen zu treffen'. Um sie auch 2019 zu überzeugen, müssen Unternehmen verstehen, was Konsumenten am meisten schätzen. Das gilt besonders für die Reisebranche, denn auf der Suche nach Erfüllung haben Erlebnisse den materiellen Gütern' den Rang abgelaufen. Personalisierung ist das „neue Ding" und maschinelles Lernen (ML) eine bahnbrechende Entwicklung in der Touristik. Ab diesem Jahr werden Künstliche Intelligenz (KI) und ML nicht nur für Reisende eine Rolle spielen, sondern auch für Hoteliers. … Beispielhaft dafür sind personalisierte Empfehlungen für das Hotel ...