AHGZ - 2023-09 - Seite 14-15: Amazon rollt Alexa Smart Properties for Hospitality in Deutschland aus. Damit können Gäste Dienstleistungen per Sprachsteuerung bestellen. Was dahinter steckt, sagt Meryem Tom, Director und General Manager EMEA Alexa Enterprise bei Amazon. Die Fragen stellte Rolf Westermann. > Meryem, derzeit gibt es einen Hype um Chatbots wie ChatGPT. Auch Google hat ein entsprechendes System angekündigt. Wo steht Amazon in diesem Wettbewerb? Wir freuen uns, dass durch ChatGPT und ähnliche Neuerungen der Fokus auf KI, deren Möglichkeiten und somit auch unsere Arbeit erhöht wird. Jedoch konzentrieren wir uns auf unsere Kunden, die Alexa täglich nutzen: Ihre Erwartungen an Alexa steigen jeden Tag. Der Umgang mit Alexa ist für sie eine tägliche Routine, sie finden die Funktionen und Skills in vielen Bereichen enorm nützlich. Angefangen damit, wie Alexa Unterhaltung durch Musik- und Videowiedergabe revolutioniert hat. Auch sehen wir, wie Kunden Alexa immer mehr zum Einkaufen von Dingen des täglichen Gebrauchs verwenden. ChatGPT und generell die Entwicklung von umfangreichen KI-Modellen in Industrie und Wissenschaft sind die richtigen Schritte, damit KI für alle einen Nutzen schaffen kann. Mit Alexa haben wir bereits eine reale Anwendung - mit Zugang zu Echtzeitinformationen - die schon heute Millionen von Kunden nutzen. … Wie hoch sind die Investitionen für Hoteliers? Und wie lang dauert die Vorlaufzeit bis zum Einsatz? Das Betriebsmodell von Alexa Smart Properties for Hospitality umfasst ein Netzwerk von externen Lösungsanbieter: innen, wie beispielsweise Speed U Up, einem Digital Experience Services (DXS) und Voice-Technologies-Anbieter im Alpentourismus. Sie stellen die Echo-Geräte bereit und entwickeln kundenspezifische Software - wie eine spezielle sprachaktivierte App (Alexa Skill) für das Hotel Victory Therme Erding. Die Preisgestaltung ist eine Angelegenheit zwischen den Lösungsanbietern und dem Hotel. … Welche Vorteile bietet das System für Hoteliers? Alexa Smart Properties for Hospitality eröffnet Hoteliers neue Möglichkeiten, ihren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten, indem sie smarte und personalisierte Gästeerlebnisse schaffen…. ff
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